WhatsApp para equipes de atendimento
Atenda o WhatsApp da empresa na mesma caixa de entrada dos comentários e directs, com a equipe inteira e sem dividir o celular.
WhatsApp em resumo
| Publicar e agendar | Não |
|---|---|
| Comentários na caixa de entrada | Não |
| Mensagens diretas | Sim |
| Métricas | Não |
O que dá para fazer com WhatsApp
O número de WhatsApp da empresa é conectado pela API oficial (WhatsApp Cloud API). As conversas dos clientes passam a chegar na caixa de entrada do Connekt Flow, ao lado das mensagens do Instagram e do Messenger.
Várias pessoas atendem o mesmo número: cada conversa pode ser atribuída a alguém, receber notas internas e ser marcada como resolvida. Respostas salvas agilizam as perguntas que se repetem.
Os contatos de quem escreveu ficam registrados e podem seguir por um funil de vendas, para a equipe saber em que ponto está cada conversa.
Como conectar
A conexão usa o cadastro incorporado da Meta: você entra com o Facebook, escolhe a conta do WhatsApp Business e o número. O número precisa estar na plataforma WhatsApp Business.
A autorização pode ser desfeita a qualquer momento, e desconectar a conta apaga os dados dela do Connekt Flow.
O Connekt Flow usa a API oficial do WhatsApp?
Sim, a WhatsApp Cloud API da Meta. Não há leitura de QR code nem aplicativos não oficiais, que podem levar ao bloqueio do número.
Dá para várias pessoas atenderem o mesmo número?
Sim. As conversas chegam na caixa de entrada compartilhada e podem ser distribuídas entre os membros da equipe.
